Contactare Asistență Clienți CD Media S.E Nintendo

Dispozitivele care au fost achiziționate în afara UE nusunt suportate.

Pentru a invoca garanția un utilizator trebuie să notifice în scris și în termen de 24 luni de la data achiziției Departamentul Service al CD Media S.E - Nintendo privind problema dispozitivului. Informațiile care sunt solicitate consumatorului/clientului sunt data cumpărării dispozitivului și o copie lizibilă a chitanței de cumpărare, care indică clar furnizorul și data cumpărării.

Comunicarea cu Departamentul de Service al CD Media S.E - Nintendo prin formular la adresa www.cdmedia.gr/nintendo-support prin E-Mail și telefonic la următorul:

Pentru Grecia
Telefon fix: 801-5555090
Telefon mobil: +30 211-1060400
prin Email: ncs@cdmedia.gr

Pentru Cipru și în străinătate
+30 211-1060400
prin Email: ncs@cdmedia.gr

Ore de contact de luni până vineri 09:30 – 17:30

Departamentul Asistență Clienți al CD Media S.E Nintendo nu oferă Linie de ajutor în joc.

Departamentul Asistență Clienți CD Media S.E Nintendo emite un Număr Unic de Bilet (RMA) pentru fiecare caz.

În cazul în care Departamentul de Service CD Media S.E - Nintendo stabilește că dispozitivul trebuie să fie înapoiat pentru inspecție, curierul este notificat pentru a ridica dispozitivul de la adresa specificată de client în termen de 5 zile lucrătoare .

Consumatorul trebuie să trimită dispozitivul la Departamentul de Asistență Clienți al CD Media S.E Nintendo în termen de 25 de zile lucrătoare .

Note importante

În caz că se dovedește că:

• folosirea greșită a dispozitivului din partea consumatorului
• repații făcute de un tehnician neautorizat
• folosirea unui alt software decât Software-ul de Operare Nintendo, folosirea de acesorii sau alte elemente pentru produs dar care nu sunt fabricate de Nintendo
• folosirea de baterii defecte sau deteriorate
• modificarea, repararea de către o persoană sau o societate alta decât Nintendo sau partenerii autorizați
• sau în cazul în care dauna a avut loc cu lichid nu este acoperită de garanție

De asemenea garanția nu include:

• pierderea datelor sau software-ului din cauza formatării cardului de memorie sau SD folosit la produs
• pierderea oricăror date încărcate sau stocate în produs de către o persoană sau societate alta decât Nintendo sau partenerii autorizați
• pierderea datelor sau a altui tip de conținut din cauza ștergerii codului rețelei Nintendo înregistrat sau asociat cu produsul

Departamentul de Asistență Clienți al CD Media S.E Nintendo nu acceptă dispozitive care nu sunt însoțite de un document de service oficial, în care este menționat Numărul Unic de Bilet (RMA). Acele cazuri vor fi înapoiate clientului pe cheltuiala clientului.

Recomandăm crearea unui fișier de rezervă și ștergerea sau îndepărtarea tuturor datelor utilizatorului înainte de expedierea către Departamentul de Asistență Clienți al CD Media S.E Nintendo. În funcție de natura reparației, datele utilizatorului salvate în memoria dispozitivului pot fi șterse și există posibilitatea ca datele de pe SD să fie corupte sau înapoierea pe dispozitiv să fie imposibilă.

Dispozitivele în afara perioadei de garanție

Când un dispozitivnu este acoperit de garanție consumatorul trebuie să plătească Costul Minim de Service precum și costul pieselor de schimb care sunt necesare pentru reparație. Consumatorul/ clientul, trebuie să confirme acest cost în scris.

Atunci când este confirmată depunerea consumatorul va primi o copie a chitanței de plată. Departamentul de Asistență Clienți al CD Media S.E Nintendo va notifica curierul să primească dispozitivul de la consumator/client.

După verificarea dispozitivului de către Departamentul Asistență Clienți al CD Media S.E Nintendo consumatorului îi va fi notificat prin email costul final al reparației (costul pieselor de schimb).

Departamentul Asistență Clienți al CD Media S.E Nintendo va comunica reparația dispozitivului imediat ce consumatorul/ clientul este de acord în scris cu Costul Reparației.

GARANȚIA DE 24 LUNI A PRODUCĂTORULUI – NINTENDO HARDWARE

Această garanție acoperă consolele Nintendo, inclusiv Software-ul original încorporat inclus în consolele Nintendo respective în momentul cumpărării (“Software-ul de Operare Nintendo”) și orice controlere incluse în ambalajul consolei (“Controlerele Nintendo”). În această garanție, consola Nintendo, Software-ul de Operare Nintendo și Controlerele Nintendo sunt denumite împreună “Produsul”.

Sub rezerva termenilor și excluderilor de mai jos, CD Media S.E., Str. Turturelelor, nr. 62, et.1, camera 1 & 2, cod postal 030882, Sector 3, Bucuresti-Romania (“CD Media”) garantează consumatorului inițial care cumpără Produsul din orice țară din Spațiul Economic European sau Elveția (“dumneavoastră”) că, pe o perioadă de 24 luni de la data cumpărării Produsului de către dumneavoastră, Produsul nu va avea defecte de material și de manoperă.

EXCLUDERI

Această garanție nu acoperă:

• software-ul (altul decât Software-ul de Operare Nintendo) sau jocurile (fie că sunt incluse în Produs în momentul cumpărării sau nu);
• accesoriile, perifericele sau alte articole care sunt destinate folosirii cu Produsul dar nu sunt fabricate de sau pentru Nintendo (fie că sunt incluse cu Produsul în momentul cumpărării sau nu);
• Produsul în cazul în care a fost revândut, sau folosit pentru închiriere sau scopuri comerciale;
• defectele Produsului care sunt cauzate de deteriorarea accidentală, neglijența dumneavoastră și/sau a terților, utilizarea nerezonabilă, modificarea, utilizarea cu produse care nu sunt furnizate, licențiate sau autorizate pentru utilizare cu Produsul de către Nintendo (inclusiv, dar fără limitare la, îmbunătățiri de joc fără licență, dispozitive pentru copiatoare, adaptoare, surse de alimentare sau accesorii nelicențiate), viruși de calculator sau conectarea la internet sau alte forme de comunicare electronică,folosirea Produsului sau altfel decât în conformitate cu instrucțiunile respective, sau orice altă cauză care nu are legătură cu defectele materiale și de manoperă;
• defecte ale Produsului care sunt cauzate de utilizarea unor baterii sau acumulatori defecți, deteriorați sau care curg, sau orice altă utilizare a bateriilor sau acumulatorilor care nu este conformă cu instrucțiunile respective;
• scădere treptată în timp a capacității și performanței bateriilor și acumulatorilor pentru Produs (care, pentru evitarea dubiului, nu va fi considerată un defect al materialului sau manoperei Produsului);
• Produsul în cazul în care este deschis, modificat sau reparat de orice persoană sau societate alta decât Nintendo sau partenerii săi autorizați, sau încazul în care Produsul are numărul de fabricație modificat, ilizibil sau îndepărtat;
• pierderea oricăror date care au fost încărcate pe sau stocate în Produs de către orice persoană sau societate alta decât Nintendo sau partenerii autorizați ai acestuia;
• pierderea datelor sau oricărui alt tip de conținut, cum ar fi software-ul, ca rezultat al formatării memoriei Produsului (sau cardului SD/cardului microSD sau oricărui alt dispozitiv de stocare externă care este utilizat cu Produsul); sau
• pierderea datelor sau oricărui alt tip de conținut ca rezultat a ștergerii unui cod de Rețea Nintendo înregistrat sau legat de Produs.

CUM SĂ FACEȚI O RECLAMAȚIE

Pentru a face o reclamație valabilă în baza acestei garanții, trebuie să:

• notificați Departamentului Asistență Clienți CD Media S.E. - Nintendo defectul Produsului în termen de 24 luni de la data cumpărării produsului de către dumneavoastră, și
• să înapoiați Produsul la Departamentul Asistență Clienți CD Media S.E. - Nintendo în termen de 30 de zile de la notificarea acestora despre acel defect.

În acest scop vă rugăm să contactați Departamentul Asistență Clienți al CD Media S.E. - Nintendo.

Înainte de a trimite Produsul la Departamentul Asistență Clienți al CD Media S.E. - Nintendo, trebuie să îndepărtați sau să ștergeți orice fișiere sau date private sau confidențiale.

Prin trimiterea Produsului la Departamentul Asistență Clienți al CD Media S.E. - Nintendo acceptați și sunteți de acord că Departamentul Asistență Clienți al CD Media S.E. - Nintendo nu este responsabil pentru orice pierdere, ștergere sau corupere a fișierelor sau datelor dumneavoastră care nu au fost șterse sau îndepărtate. Nintendo Recomandă cu tărie să faceți o copie de rezervă a tuturor datelor pe care nu le îndepărtați sau ștergeți. Rețineți că, în funcție de tipul de reparație, datele sau alt tip de conținut stocat în memoria Produsului pot fi șterse, și nu veți mai putea citi datele sau alt tip de conținut salvat pe cardul SD/cardul microSD sau pe orice alt dispozitiv de stocare externă, sau să le importați înapoi în Produs după această reparație.

Când trimiteți Produsul la Departamentul Asistență Clienți al CD Media S.E. - Nintendo, vă rugăm:

1. să folosiți ambalajul original dacă este posibil;
2. să furnizați o descriere a defectului;
3. să atașați o copie a dovezii de cumpărare, care indică data cumpărării Produsului.
4. Vă rugăm să includeți codul unic pe care Centrul de Service al CD Media S.E. - Nintendo vi l-a furnizat în timpul comunicării inițiale, pe orice documentație/ambalaj pe care îl trimiteți. Acest cod este numărul de identificare al cazului dumneavoastră cu Departamentul Asistență Clienți al CD Media S.E. - Nintendo și trebuie să fie menționat în toate comunicările cu Centrul de Service al CD Media S.E. - Nintendo. VĂ INFORMĂM CĂ ORICE AMBALAJ EXPEDIAT LA CENTRUL DE SERVICE CD MEDIA S.E. - NINTENDO FĂRĂ CODUL UNIC NU VA FI ACCEPTAT ȘI VA FI ÎNAPOIAT ÎN MOD AUTOMAT EXPEDITORULUI.
5. Asigurați-vă că Departamentul Asistență Clienți CD Media S.E. - Nintendo a primit Produsul în termen de 30 de zile de când le-ați notificat defectul.
/ol>

În cazul în care, după ce a inspectat Produsul, Departamentul Asistență Clienți CD Media S.E. - Nintendo acceptă că Produsul este defect, fie vor repara (la exclusiva lor discreție) fie vor înlocui piesa care cauzează defectul, sau vor înlocui elementul relevant al Produsului fără taxă.

În cazul în care perioada de 24 luni de garanție de mai sus a expirat în momentul în care este notificat defectul la Departamentul Asistență Clienți CD Media S.E. - Nintendo sau în cazul în care defectul nu este acoperit de această garanție, Departamentul Asistență Clienți CD Media S.E. - Nintendo poate fi pregătit în continuare să repare sau să înlocuiască partea care provoacă defectul sau să înlocuiască elementul relevant al Produsului (la propria discreție). Pentru mai multe informații sau, în special, detalii privind orice taxe pentru aceste servicii, vă rugăm să contactați Departamentul Asistență Clienți CD Media S.E. - Nintendo.

Această garanție a producătorului nu afectează niciunul din drepturile legale pe care le puteți avea conform legislației privind protecția consumatorului în calitate de cumpărător de bunuri. Beneficiile descrise aici sunt în plus la acele drepturi.